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Die Antwort irritiert die Jury, oder bereitet sogar Verdruss (Kopfnote 5 - 1) - eine Auswahl von 14
Sehr geehrte Damen und Herren,
darf ich Sie höflichst darauf aufmerksam machen, dass meine Anfrage vom 21.03. kein April-Scherz sein sollte, sondern auf echtem Interesse beruhte! Bis heute habe ich allerdings KEINE Antwort.
Hier der von mir sicherheitshalber kopierte Text vom 21.3.:
Guten Tag, ich habe mir gerade auf der Web-Site die Strickjacke (Artikel-Nr. 12.101.64.2910.5865.S) angeschaut. Ist der braune Saum aus Leder? Und wo genau wird die Strickjacke gefertigt?
Danke
A. Leami
P.S. Dieses Formular ist eine Zumutung! Zu klein usw. Und wo bekomme ich die Quittung, dass ich Ihnen geschrieben habe?????
darf ich Sie höflichst darauf aufmerksam machen, dass meine Anfrage vom 21.03. kein April-Scherz sein sollte, sondern auf echtem Interesse beruhte! Bis heute habe ich allerdings KEINE Antwort.
Hier der von mir sicherheitshalber kopierte Text vom 21.3.:
Guten Tag, ich habe mir gerade auf der Web-Site die Strickjacke (Artikel-Nr. 12.101.64.2910.5865.S) angeschaut. Ist der braune Saum aus Leder? Und wo genau wird die Strickjacke gefertigt?
Danke
A. Leami
P.S. Dieses Formular ist eine Zumutung! Zu klein usw. Und wo bekomme ich die Quittung, dass ich Ihnen geschrieben habe?????
Kundenanfrage
Antwort von soliver.de (5,0)
Sehr geehrte Frau Leami,
vielen Dank für Ihre Anfrage vom 21.03.2010 zum Thema „Herstellungsland und Produktzusammensetzung“. Bitte entschuldigen Sie die verspätete Antwort. Die Fachabteilung hat Ihnen folgende Informationen bereitgestellt:
(...)
Selbstverständlich stehen wir Ihnen bei eventuellen Rückfragen gerne zur Verfügung.
Freundliche Grüße aus Rottendorf
Customer Sales Service
s.Oliver Bernd Freier GmbH & Co. KG
vielen Dank für Ihre Anfrage vom 21.03.2010 zum Thema „Herstellungsland und Produktzusammensetzung“. Bitte entschuldigen Sie die verspätete Antwort. Die Fachabteilung hat Ihnen folgende Informationen bereitgestellt:
(...)
Selbstverständlich stehen wir Ihnen bei eventuellen Rückfragen gerne zur Verfügung.
Freundliche Grüße aus Rottendorf
Customer Sales Service
s.Oliver Bernd Freier GmbH & Co. KG
Weitere exemplarische Werte der Irritation & Verdruss-Gruppe:
| Aspekt der Antwort | Marke / Unternehmen | Bewertung |
| Eingehen auf das Anliegen | Mercedes Benz ** | a.N. * |
| Antwort hat Allgemeinverständ-lichkeit | Hugo Boss ** | a.N. * |
| Individuelle Ansprache | Ford | a. N. * |
| Kunde wird ernst genommen | KIBEK ** | a. N. * |
| Antwort hat Charme / Lächeln | Comma, | a. N. * |
Zum Beispiel soliver.de
| 07. | Miele * | miele.de | 5,8 |
| Otto * | otto.de | 5,8 | |
| 13. | Telekom | millionen-fangen-an.de | 4,2 |
| 14. | IKEA * | ikea.de/kueche | 4,0 |
| 18. | Mercedes Benz * | mercedes-benz.com | 3,6 |
| 20. | Marc Cain * | marc-cain.com | 2,2 |
* a.N. = Ergebnisse auf Nachfrage, bitte schicken Sie mir eine E-Mail - Aktion: Anti-Anonymität im Web
** Besprechung der E-Mail-Antwort im "Bericht 2011 - Großer Preis E-Mail-Antwort (Oktober 2011)"
** Besprechung der E-Mail-Antwort im "Bericht 2011 - Großer Preis E-Mail-Antwort (Oktober 2011)"
* Besprechung der E-Mail-Antwort im "Bericht 2011 - Großer Preis E-Mail-Antwort (Oktober 2011)"