Schulung: Service-Antworten 2014 - klar-schreiben & fair-antworten
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1. Kennen lernen:
Das Profil einer besseren Service-Antwort
Das Profil einer besseren Service-Antwort
Das Profil einer besseren Service-Antwort arbeitet mit grammatischen Kriterien, entnommen einer Grammatik für die Mittelstufe.
Testen bedeutet nun, welche Stärken und welche Schwächen gibt es im Service-Team bei diesen Kriterien.
Ja, das ist ein wenig wie bei PISA, sehr effizient und "zielführend". .
Testen bedeutet nun, welche Stärken und welche Schwächen gibt es im Service-Team bei diesen Kriterien.
Ja, das ist ein wenig wie bei PISA, sehr effizient und "zielführend". .
3. Aktivierung und Erfrischung des brachliegenden Schulwissens
genannt Schulung***
genannt Schulung***
Es hat sich herumgesprochen, ist der Kunde mit einer Antwort "zufrieden", ist das keine Aussage über die Qualität der Antwort.
"Kunden-Zufriedenheit" bietet bezogen auf eine Antwort keinen Ansatz, das Schreiben von Antworten zu vermitteln und zu verbessern.
Ruderlos und segellos treibt die Antwort wie ein Schiff vor sich hin. Das Profil einer besseren Service-Antwort liefert das Ruder, liefert die Segel - Qualität wird transparent und messbar! .
"Kunden-Zufriedenheit" bietet bezogen auf eine Antwort keinen Ansatz, das Schreiben von Antworten zu vermitteln und zu verbessern.
Ruderlos und segellos treibt die Antwort wie ein Schiff vor sich hin. Das Profil einer besseren Service-Antwort liefert das Ruder, liefert die Segel - Qualität wird transparent und messbar! .
2. Testen & klären:
die vorhandene, ausbaufähige Kompetenz
die vorhandene, ausbaufähige Kompetenz
Schwerpunkte sind naheliegend die ermittelten "Schwächen", aber ebenso die nutzbaren Stärken.
Und der Rote Faden sind die 13 Grundsätze für das Klar-Schreiben und Fair-Antworten.
Und der Rote Faden sind die 13 Grundsätze für das Klar-Schreiben und Fair-Antworten.
*** Aufwand und Umfang entwickelt sich aus dem Kennen lernen und dem Testen & Klären - also immer individuell und nicht von der Stange!
