E-Mail-Praxis.com
Analyse der Schriftlichen Dialoge

Das Schriftliche hat im Geschäftsleben größte Relevanz, man möchte es kaum wahrhaben!

Ein wichtiger Grund ist, was man gelesen hat, behält man länger im Kopf als das, was man lediglich gehört hat.
Und im Web sind die meisten Kontakte, die ein Unternehmen mit potenziellen oder tatsächlichen Kunden hat, schriftlich.
Der Kunde liest die Web-Site, der Kunde meldet sich an, der Kunde bestellt etwas - all das läuft auf der schriftlichen Seite der Sprache.
Ein Formular muss ausgefüllt werden, aber wenn die Feld-Beschreibungen sprachlich Unsinn sind, wie wirkt dann das Formular und wie wirkt das Vorhaben, was mit dem Formular erreicht werden soll: den direkten Dialog mit dem Kunden herstellen?
• Web-Site Analyse - was hilft Ihnen ein Top-Design, wenn es keinen roten Faden durch die Inhalte gibt, wenn es mit den Bedeutungen und Aussagen kreuz und quer geht?
• Analyse der Lese- und Verstehenswirkung, was ist mehrdeutig, was ist vieldeutig, was ist doppeldeutig
• Suchworte: Auswahl, Strukturierung und Optimierung
• Pop-Up-Hilfen - Aussagen und Hilfe
• Check-Up: Glossare & Frequently Asked Questions
• Download- & PDF-Information - welche Qualität haben die dann?
• Kontaktmöglichkeiten müssen zum Kontext passen - Kontaktformulare - E-Mail-Adressen
• Erreichbarkeit und Qualität des schriftlichen Dialoges / Mystery E-Mail Check
• Facebook-Texte, Twitter-Texte = eben Social Media Texte - mehr dazu unter www.effizientes-schreiben.de
Analysen
Welche Schriftlichkeit kann sinnvoll analysiert werden
Fragen, die die Linguistische Analyse beantwortet

(01) Kunden-Orientierung
Wie kundenorientiert ist die E-Mail Antwort / der Brief aus Ihrem Unternehmen?

(02) Förderung
Wie intensiv fördert die Antwort die Kundenbindung und den Verkauf?

(03) Qualifizierung & Verbesserung
Gibt es Bereiche / Aspekte, wo Verbesserungen und Qualifizierungen vorgenommen werden müssen?

(04) Nutzen
Welchen Nutzen bringen welche Schreiben / Anworten / Textbausteine?

Einzelne Schritte der Linguistischen können zur Vorbereitung einer Schulung genutzt werden:

(05) Schwerpunkte setzen
Wo müssen Schwerpunkte gesetzt und besondere Übungen durchgeführt werden?