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Analyse II: Unterschiedliches lesen und verstehen
E-Mail2010 - 5. Kongress für E-Mail in Köln & E-Mail-Praxis.com Mini-Pisa2010 - Vorgestellt und vorgelesen wurde von Herrn Fründt diese authentische Kunden-E-Mail:
Hallo, verdammt nochmal, da brauchen Sie Vertrauen, Vertrauen, Vertrauen und Kunde muss ein Formular ausfüllen, um eine E-Mail zu schicken und irgendwie nervt die Größe dieses Fenster gewaltig und 600 Zeichen wer hat sich das nur ausgedacht! Wollen Sie die Kommunikation oder nicht fragt sich
Arthur T. Mall
Drei Fragen wurden zu einer Kunden-E-Mail gestellt. 31 TeilnehmerInnen, alle mehr oder weniger Spezialisten in dem Thema "E-Mail", gaben ihre Antwort auf der E-Mail2010.
Frage 1, die die TeilnehmerInnen zu beantworten hatten:
Was ist für Sie die Haupt-Sache dieser E-Mail – notieren Sie das bitte mit einem Haupt-Wort!
Mit der Spiel-Regel, sich ein angemessenes „Haupt-Wort“ zu suchen, werden die assoziierten Konzepte optimal angesprochen.
Hallo, verdammt nochmal, da brauchen Sie Vertrauen, Vertrauen, Vertrauen und Kunde muss ein Formular ausfüllen, um eine E-Mail zu schicken und irgendwie nervt die Größe dieses Fenster gewaltig und 600 Zeichen wer hat sich das nur ausgedacht! Wollen Sie die Kommunikation oder nicht fragt sich
Arthur T. Mall
Drei Fragen wurden zu einer Kunden-E-Mail gestellt. 31 TeilnehmerInnen, alle mehr oder weniger Spezialisten in dem Thema "E-Mail", gaben ihre Antwort auf der E-Mail2010.
Frage 1, die die TeilnehmerInnen zu beantworten hatten:
Was ist für Sie die Haupt-Sache dieser E-Mail – notieren Sie das bitte mit einem Haupt-Wort!
Mit der Spiel-Regel, sich ein angemessenes „Haupt-Wort“ zu suchen, werden die assoziierten Konzepte optimal angesprochen.
Kommunikation-5
Vertrauen-4
Verärgerung-3
Beschwerde-3
Unzufriedenheit-2
Formular-2
Bürokratie-1
Service-1
Reklamation-1
Individualität-1
Hilfe-1
Anwendungsproblem-1
Ungeduld-1
Unverständnis-1
Kommunikations-Problem-1
Schwierigkeit-1
Zeichenanzahl-1
Ärger-1
Vertrauen-4
Verärgerung-3
Beschwerde-3
Unzufriedenheit-2
Formular-2
Bürokratie-1
Service-1
Reklamation-1
Individualität-1
Hilfe-1
Anwendungsproblem-1
Ungeduld-1
Unverständnis-1
Kommunikations-Problem-1
Schwierigkeit-1
Zeichenanzahl-1
Ärger-1
Festzustellen ist, dass bei einer E-Mail und 31 TeilnehmerInnen 18 (!) unterschiedliche Haupt-Worte angegeben werden. Woher kommt diese Wahl, warum entscheiden sich bei einer E-Mail nur 13 für ein gemeinsames Haupt-Wort?