Aktuell

23./24. Nov. 2010 - Seminar 1x1 der E-Mail Praxis / Berlin

29. / 30. Juni 2010 - E-Mail2010 - 5. Kongress für E-Mail-Management und Kundendialog - Köln
Viele Freude hat es gemacht, in Köln gewesen zu sein. Interessante Gespräche, interessante Vorträge, interessanter Beitrag - hoffe ich - über Qualifikation von MitarbeiterInnen und der "Große Preis der E-Mail-Antworten" ist fantastisch angekommen!
Die Ergebnisse der "Mini-PISA-Studie" gibt es hier - ich freue mich auf Kommentare!

12. Feb. 2010 - Workshop: E-Mail-Excellence / Berlin - ...... das war vielleicht was .....

25. / 26. Jan. 2010 - Seminar: 1x1 der E-Mail-Praxis - Nachgelegt in Köln, war Klasse, in Sichtweite vom Dom!

07. / 08. Dez. 2009 - Seminar: 1x1 der E-Mail-Praxis - In Frankfurt war es, und die TeilnehmerInnen haben mir ein gutes FeedBack gegeben. Wer mehr wissen will, muss mir schon eine E-Mail schicken!

22. Oktober 2009 - Vortrag: Twitter im Business: Hype oder Humbug? - IHK Stade
Der hatte schon was, der Vortrag! Ich habe ihn in einen Mini-Workshop umgewandelt und es kam Freude, Spannung und Interesse auf! Nette Rückmeldungen - allerdings nicht via Twitter!

01. Oktober 2009 - Aufsatz: Twittern - ist das was für uns?
Callcenter im Umfeld von Social Media
Erschienen in CallCenter for Finance / September 2009

01. Oktober 2009 - Gastredner bei der 4COM-Veranstaltung in Düsseldorf: 4Com Contact Center Innovationen 2009
Mein Thema: E-Mail

Juli 2009 - Die TeleTalk veröffentlicht meinen Artikel: Angst vor E-Mail´s?
Ich freue mich .... und Danke!

24. 06.2009 - Kongress E-Mail2009 in Köln

Das war vielleicht was und ich werde in die Annalen der Deutschen Kongress eingehen: 45 Minuten Zeit hatte ich bekommen und musste wegen Software-Abstürze 30-ig (!!!) mal improvisieren.
Jemand fragte mich, ob ich das denn nicht mit Absicht gemacht hätte. Nein!

Mein Vortrag wird unter www.emm-systeme.de nachzulesen sein - oder man frage einfach mich.
post[at]e-mail-praxis.com

17.07.2008 - Ketten-E-Mails bei FOCUS Online (?) - Lügenmärchen im Posteingang

Ein Artikel, der wichtiges einfach mal anspricht ... Sie finden ihn hier!
www.focus.de/digital/internet/ketten-e-mails-luegenmerchen-im-posteingang

6. - 7. Mai 2008 - E-Mail2008 in Köln / Veranstalter Deutsche Kongress

Mein Thema: Mitarbeitersensibilisierung kommt vor dem Technikeinsatz - na, das war was, wo ich mich so richtig ins Zeug legen konnte und die TeilnehmerInnen hatten ihre Freude, wenn ich die ausgezeichnete Bewertung als solche werte.

21. Feb. 2008 - 10. Call Center World in Berlin

Das war vielleicht was in dem von der TeleTalk geleiteten Workshop "Rationalisierung im CallCenter" - leidenschaftlich wurde gerungen um die "Gretchen Frage", wie es Herr Fajga zugespitzt formulierte: Will das Unternehmen einfach nur "Kohle machen" oder Kundendialog? Ich stehe ganz klar und immer wieder für den Kunden-Dialog, und diesen via E-Mail oder schriftlich auf der Web-Site eines Unternehmen (Web-Selfservice, FAQ,s, Chat, Avatare etc.). Mir hat es sehr viel Freude gemacht, meine Sichtweise - wie oben geschrieben - leidenschaftlich hochzuhalten. Mein Eindruck, wie es bei den TeilnehmerInnen angekommen ist? Nachdenklichkeit, so schien es mir, ob man sich - was z.B. E-Mail angeht wirklich die richtigen Gedanken gemacht hat. Nun, wir werden sehen, wie es weitergeht. Vielleicht auf der CallCenterWorld 2009???

09. Feb. 2008 – Hochschule Bremerhaven

Im Turmzimmer war es, in der Hochschule Bremerhaven war es, als ich mit top-motivierten TeilnehmerInnen mich an DAS Thema machte: E-Mail-Kompetenz und B-2-C Kommunikation - und dieses im Rahmen des Weiterbildungsstudium "Communication Center Management".

Mir hat es sehr viel Spaß gemacht und gebracht. Und wenn mir jemand sagt, dass die Veranstaltung wohl "nur" eine Stunde gedauert habe - statt der vier - dann ist das Ansporn für mich.

06. Sept. 2007 - Automatisierung im Kunden-Dialog / Veranstalter Management Circle, die Benotung durch die TeilnehmerInnen

    * Tagungsleitung 1,0
    * Inhalt des Vorgetragenen 1,4
    * Bewertung Präsentation 1,4

Danke für diese Rückmeldung!